Política de entrega

Aquí está todo lo que hay que saber sobre cómo y cuándo llega un pedido de Regalitos con Amor. Si algo no queda claro, escríbenos al 304 4997181 antes de comprar.

Dónde entregamos

Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Barbosa.

Fuera de esa zona no entregamos por catálogo. Escríbenos y miramos si es posible con un costo distinto.

Costo del envío

• Tarifa plana dentro de la zona de cobertura. El valor exacto aparece en el carrito antes de pagar, nunca como sorpresa al final.
• A partir de cierto monto el envío es gratis. El carrito te dice cuánto te falta para alcanzarlo.
• El precio que ves es el final: no se suma nada al pagar.

Cuándo entregamos

Al finalizar la compra escoges fecha y franja horaria:

• Mañana: entre 8:00 a.m. y 12:00 m.
• Tarde: entre 12:00 m. y 5:00 p.m.
• Noche: entre 5:00 p.m. y 8:00 p.m.

Son rangos, no una hora exacta. Estos productos se arman a mano el mismo día y el orden de la ruta depende del tráfico y de las direcciones del día. Si necesitas una hora puntual —una sorpresa en una oficina, un evento— escríbenos y lo coordinamos aparte.

Pedidos para el mismo día

Se pueden hacer dentro del horario de atención, sujetos a disponibilidad. Entre más temprano entre el pedido, más franjas quedan libres.

Los pedidos que entren antes de las 2:00 p.m., de lunes a sábado, se entregan el mismo día dentro de Medellín y el Área Metropolitana, sujetos a disponibilidad de franjas. Después de esa hora la entrega pasa al siguiente día hábil.

Domingos y festivos

Las entregas son de lunes a sábado. Los domingos y festivos entregamos solo en temporadas especiales —Día de la Mujer, Día de la Madre y Día del Padre—, y en esas fechas conviene pedir con anticipación porque las franjas se agotan.

La dirección

La entrega se hace exactamente en la dirección que registres. Vale la pena escribirla completa: barrio, torre, apartamento, punto de referencia. En el checkout hay un campo de indicaciones para el mensajero justamente para eso.

Una dirección incompleta o equivocada puede retrasar la entrega o impedirla. En ese caso el pedido regresa y aplica lo del segundo intento.

Quién recibe

Casi nunca es quien compra: por eso pedimos el nombre y el teléfono de quien recibe, no solo los tuyos.

El mensajero llama a ese número al llegar. Es importante que esté correcto.

Si no hay quien reciba

1. El mensajero llama al teléfono de quien recibe.
2. Si hay portería, se deja allí y te avisamos.
3. Si no hay portería y nadie contesta, te escribimos a ti por WhatsApp para resolverlo en el momento.
4. Si tras 15 minutos nadie responde, el pedido regresa a nuestras instalaciones.

Un segundo intento de entrega tiene costo adicional. Y como son productos perecederos, no podemos garantizar que lleguen en buen estado al día siguiente: puede que haya que rehacerlos.

El segundo intento cuesta lo mismo que el domicilio de la zona y se cobra antes de reprogramar. Si el pedido ya no está en condiciones de entregarse, te avisamos antes de rehacerlo.

Si se rechaza el pedido

Si quien recibe rechaza el pedido sin que haya un problema atribuible a nosotros, el costo del envío no se reembolsa.

Sorpresas

Casi todos estos pedidos son sorpresas. Si no quieres que llamemos antes, escríbelo en las indicaciones y coordinamos contigo cómo hacer la entrega.

Cambios o cancelaciones

Mientras el pedido no haya entrado en preparación podemos cambiar la fecha, la dirección o el mensaje de la tarjeta sin costo. Escríbenos al 304 4997181.

Una vez armado no se puede modificar. Ver la política de devoluciones.

Puedes cambiar o cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la franja de entrega. Dentro de esas 24 horas el pedido ya entró en preparación y no se puede modificar ni cancelar.

Escríbenos

WhatsApp y teléfono: 304 4997181
Correo: [email protected]